Europese vliegtuigpassagiers bezitten sinds februari 2005
meer rechten. De rechten hebben betrekking op overboeking, annulering,
vertraging, bagage en ongevallen en zijn van toepassing voor vluchten met een EU-luchtvaartmaatschappij van of naar een EU-luchthaven en bij tijdig inchecken.
De regeling geldt dus niet voor een vlucht van de Amerikaanse maatschappij United Airlines van
Schiphol naar New York, maar wel voor een KLM-vlucht van Shanghai naar Amsterdam. We gaan hieronder in op overboeking, annulering, vertraging en
zoekgeraakte en beschadigde bagage.
De regeling lijkt op het eerste gezicht gunstig voor de vliegtuigpassagier, maar er is nog weinig jurisprudentie en sommige onderdelen zijn ook niet echt duidelijk. Wat is bijvoorbeeld precies het verschil tussen annulering en vertraging? Als je 24 uur op een vliegtuig moet wachten, is de vlucht dan eigenlijk niet geannuleerd? En zoals zo vaak geldt ook hier dat gelijk hebben niet hetzelfde is als gelijk krijgen. Als een maatschappij vergoeding weigert, valt het niet mee je recht te halen. Niet iedereen heeft zin een procedure aan te spannen voor een paar honderd euro.
Is een vlucht overboekt, dan moet de luchtvaartmaatschappij eerst vragen of er passagiers bereid zijn vrijwillig afstand te doen van hun plaats in ruil voor bepaalde voordelen. Als zich daarvoor passagiers melden, dan moet de luchtvaartmaatschappij ofwel hun ticket terugbetalen (eventueel aangevuld met een gratis vlucht naar het oorspronkelijk vertrekpunt), ofwel alternatief vervoer aanbieden naar de eindbestemming.
Als een passagier niet vrijwillig afstand doet van zijn plaats, maar toch niet aan boord kan gaan wegens overboeking (instapweigering), dan is de luchtvaartmaatschappij de volgende vergoedingen verschuldigd:
Deze vergoedingen worden gehalveerd indien de vertraging niet meer dan respectievelijk 2, 3 of 4 uur bedraagt. Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij: ofwel het ticket terugbetalen (eventueel aangevuld met een gratis vlucht naar het oorspronkelijk vertrekpunt), ofwel alternatief vervoer aanbieden naar de eindbestemming. Ook dient de maatschappij eten en drinken aan te bieden, eventueel een hotelkamer (inclusief transfers) en telefoonkosten te vergoeden.
Weigert een luchtvaartmaatschappij bovenstaande regels toe te passen, dien dan direct een klacht in bij de maatschappij.
Let op: anders dan bij annulering en overboeking heb je bij
vertraging geen recht op een vaste financiële vergoeding, maar wel op
maaltijden en onderdak. Ook kun je achteraf een schadeclaim indienen. De
regeling komt op het volgende neer:
Als je tijdig incheckt voor een vlucht (inclusief chartervluchten) vanuit
een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een
EU-luchthaven, voor zover het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij
betreft en als de luchtvaartmaatschappij in kwestie een vertraging verwacht
van
- 2 uur of meer, voor vluchten van minder dan 1500 km
- 3 uur of meer, voor langere vluchten binnen de EU en voor alle overige vluchten tussen 1 500 en 3 500 km
- 4 uur of meer voor vluchten van meer dan 3 500 km buiten de EU
moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor maaltijden, drank,eventueel
een hotelkamer (inclusief transfers) en communicatiefaciliteiten. Wanneer de vertraging 5 uur of meer bedraagt, moet de
luchtvaartmaatschappij ook aanbieden je ticket terug te betalen (eventueel
met een gratis terugvlucht naar uw oorspronkelijk vertrekpunt).
Indien deze rechten worden geweigerd, dien dan onmiddellijk een klacht in
bij de luchtvaartmaatschappij.
Wanneer een EU-luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de
vertraging van een vlucht,waar ook ter wereld, kun je een schadeclaim tot ca. €
4900 indienen (hangt van koers rekeneenheid af). Als de luchtvaartmaatschappij het niet eens is met
je
claim, kun je naar de rechtbank stappen.
Je kunt een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij waarmee je een
contract heeft gesloten of met de maatschappij die de vlucht uitvoert,
indien het om twee verschillende maatschappijen gaat.
Wanneer je bagage tijden een vlucht van een EU-luchtvaartmaatschappij is vernietigd, beschadigd, verloren is gegaan of vertraging heeft opgelopen, kun
je bij die maatschappij een schadeclaim tot 1800 euro (koersafhankelijk bedrag) indienen. Is de luchtvaartmaatschappij het niet eens met
je claim, dan kun je naar de rechtbank stappen.
Schadeclaims met betrekking tot ingecheckte bagage moeten uiterlijk 7 dagen na de teruggave van de bagage worden ingediend; schadeclaims met betrekking tot bagage die vertraging heeft opgelopen, moeten uiterlijk 21 dagen na de teruggave van de bagage worden ingediend. Ook hier geldt dat
je een claim kunt indienen bij de luchtvaartmaatschappij waarmee je een contract heeft gesloten of met de maatschappij die de vlucht uitvoert, indien het om twee verschillende maatschappijen gaat.
Naast de bovenvermelde rechten kan een vliegtuigpassagier ook een schadevergoeding van de touroperator eisen wanneer deze niet de diensten levert die de passagier in de EU heeft geboekt, ongeacht de bestemming. Een beroep op deze rechten is mogelijk wanneer de touroperator een van de vluchten in de pakketreis niet levert. Wanneer de touroperator nalaat een aanzienlijk deel van de geboekte pakketreis te leveren, moet de touroperator kosteloos bijstand verlenen en alternatieve voorzieningen treffen, inclusief reizen.
Bron: Europese Commissie
